Volta ao mundo traz perspectivas sobre o futuro do serviço público
Ex-servidor canadense viajou para países em diferentes continentes a fim de aprender sobre abordagens da burocracia e suas soluções para maior eficiência
Compartilhe:
O canadense Derek Alton, que trabalhou por anos no serviço público de sua terra natal, falou sobre sua experiência em viagens ao redor do mundo para conhecer diferentes contextos de serviços públicos e realidades da burocracia global. Ele falou na tarde desta quinta-feira (12/11), durante a programação da 12ª Semana de Inovação, promovida pela Enap e realizada na sede da escola, em Brasília. A palestra teve participação da servidora pública federal e Coordenadora-Geral do LA-BORA! gov (Laboratório de Gestão Inovadora), Luana Silveira de Faria.
Alton começou sua jornada em Singapura, onde contou ter aprendido sobre adicionar "fricção" em questões do governo. Uma delas, segundo ele, seria em momentos onde são desejados processos mais lentos para proteger o cidadão em decisões críticas. Ele citou também experiência observada na Malásia, em ocasião em que conversou com dirigentes do governo a respeito do uso de Inteligência Artificial (IA). Na ocasião, Alton afirma ter descoberto que a ideia na Malásia é usar a ferramenta para tornar o governo mais humano, através da redistribuição do tempo do servidor público.
Segundo o canadense, se a IA assumir as tarefas relacionadas a documentação, reuniões e trâmites de conformidade, os servidores ganham espaço para o atendimento direto. "Quando alguém acessar o serviço público, será atendido por um humano e as pessoas se sentirão melhores sobre essa interação", disse ele.
Luana compartilhou um pouco do panorama brasileiro e explicou que o Brasil trabalha a soberania e proteção de dados ao tratar de IA. "Devemos ter mais envolvimento e nem tanto desenvolvimento", disse ela. "Devemos focar na beleza da relação humana, a confiança entre pessoas, e isso que significa o envolvimento", acrescentou ela.
Organização e educação
No Japão, Alton contou ter descoberto que o serviço público é organizado pelos "grandes eventos de vida" comum, como nascimento, escola, casamento, emprego, aposentadoria e morte. Segundo ele, essa experiência conectou os departamentos públicos em torno dessa linha do tempo e criou um "menu universal" das políticas públicas japonesas.
Alton falou sobre o tempo que passou pela Ucrânia, após o início da guerra com a Rússia, e ouviu que as lideranças deram liberdade para os servidores tomarem decisões com mais autonomia durante essa crise. A ideia foi garantir um tempo de resposta mais rápido para as demandas durante o conflito.
Sobre a SI 2026
A Semana de Inovação 2026 é realizada pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap), Faculdade Latino-Americana de Ciências Sociais (Flacso), Tribunal de Contas da União (TCU), Secretaria de Relações Institucionais (SRI), Secretaria-Geral da Presidência da República (SG/PR), Ministério do Planejamento e Orçamento (MPO) e Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e do Governo do Brasil.
Além da parceria master do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), o evento conta com a parceria do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), do Ministério da Saúde, do Ministério do Desenvolvimento Agrário e Agricultura Familiar (MDA), e do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS).
Nesta edição, o evento é patrocinado pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br) e o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), a CAIXA Econômica Federal, a Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev), a Petrobras e o Governo do Brasil. Além disso, a Semana de Inovação tem o apoio da Fundação Lemann, do CAF - Banco de Desarrollo de América Latina e da Compensei Sustentabilidade. E conta com TV Brasil e Stanford Social Innovation Review como parceiras de mídia.
Onde tem patrocínio, tem Governo do Brasil!
