Mais da metade das capitais brasileiras supera a média dos demais municípios em temas como infraestrutura, meio ambiente e gestão
Semana de Inovação teve painel para apresentar nova pesquisa sobre a qualidade dos serviços públicos nas capitais e defender a capacitação contínua de servidores
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Achados da 2ª edição da Pesquisa Qualidade dos Serviços Públicos nas Capitais 2026 revelam que 17 das 26 capitais brasileiras superam a média dos demais municípios nos eixos de infraestrutura, meio ambiente e gestão. A pesquisa detectou que há destaques em todo o país, com Palmas, liderando em proteção social; Salvador, no segundo lugar em infraestrutura; e Cuiabá, que aparece na quarta posição em mobilidade urbana. Os resultados foram apresentados pelo diretor-executivo da Agenda Pública, Sérgio Andrade, durante a mesa-redonda "O futuro dos serviços públicos: o que querem os cidadãos?", parte da programação da 12ª Semana de Inovação.
A pesquisa mapeou as percepções dos brasileiros sobre as entregas do Estado e os caminhos para a melhoria dos serviços. Andrade abriu o debate com a apresentação do levantamento sobre a percepção dos cidadãos em quatro dimensões: o Cuidado, centrado na saúde e proteção social; o Futuro, focado na educação e no desenvolvimento econômico; o Direito à Cidade, que abrange infraestrutura e meio ambiente; e a Confiança, referente à gestão e governança.
O estudo identificou duas grandes estratégias de ação: o Caminho do Cuidado, voltado para o bem-estar das pessoas e do território com saúde, proteção social, infraestrutura, meio ambiente e mobilidade; e o Caminho da Oportunidade, focado no desenvolvimento humano e no financiamento sustentável das políticas públicas a partir da junção entre educação, desenvolvimento econômico, boa gestão e capacidade fiscal. “Não existe um único caminho para ter serviços de qualidade”, resumiu Andrade.
Escuta ativa
A secretária municipal de gestão de São Paulo, Marcela Arruda, afirmou que políticas públicas só atingem a eficiência quando partem do diálogo direto com quem utiliza os serviços no dia a dia. Ela defendeu a escuta ativa do cidadão como algo “imprescindível” e ressaltou a urgência de investir na formação contínua dos servidores públicos para garantir que a inovação se traduza em entregas concretas.
O auditor federal de finanças e controle da Controladoria-Geral da União (CGU), Leonardo Alamy Martins, trouxe uma reflexão sobre a diferença entre a eficiência teórica dos processos e a experiência real vivida na ponta pelo usuário, além de mostrar um caminho para valorizar eventuais reclamações de políticas públicas. "As reclamações são relacionadas à forma como o usuário viveu aquele serviço. Às vezes, a gente acha que o serviço está bom, mas o cidadão tem um formulário que não consegue preencher, ou não consegue acompanhar, falta informação", disse ele. "Quando a gente faz pesquisa de satisfação, às vezes não pensamos na pergunta que daria aquele dado, ela vem pelo relato", acrescentou ele.
Sobre a SI 2026
A Semana de Inovação 2026 é realizada pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap), Faculdade Latino-Americana de Ciências Sociais (Flacso), Tribunal de Contas da União (TCU), Secretaria de Relações Institucionais (SRI), Secretaria-Geral da Presidência da República (SG/PR), Ministério do Planejamento e Orçamento (MPO) e Ministério da Gestão e da Inovação em Serviços Públicos (MGI) e do Governo do Brasil.
Além da parceria master do Ministério da Gestão e Inovação em Serviços Públicos (MGI), o evento conta com a parceria do Departamento Nacional de Infraestrutura de Transportes (DNIT), do Ministério da Saúde, do Ministério do Desenvolvimento Agrário e Agricultura Familiar (MDA), e do Ministério do Desenvolvimento e Assistência Social, Família e Combate à Fome (MDS).
Nesta edição, o evento é patrocinado pela Agência Brasileira de Desenvolvimento Industrial (ABDI), o Núcleo de Informação e Coordenação do Ponto BR (NIC.br) e o Comitê Gestor da Internet no Brasil (CGI.br), o Banco Nacional de Desenvolvimento Econômico e Social (BNDES), o Serviço Federal de Processamento de Dados (Serpro), a CAIXA Econômica Federal, a Empresa de Tecnologia e Informações da Previdência (Dataprev), a Petrobras e o Governo do Brasil. Além disso, a Semana de Inovação tem o apoio da Fundação Lemann, do CAF - Banco de Desarrollo de América Latina e da Compensei Sustentabilidade. E conta com TV Brasil e Stanford Social Innovation Review como parceiras de mídia.
Onde tem patrocínio, tem Governo do Brasil!
