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Módulo - 1 visão sistêmica do atendimento: curso atendimento ao cidadão
Este documento trata de o serviço público e o atendimento ao cidadão, atendimento & tratamento, visão sistêmica, visão sistêmica do atendimento, eficiência, eficácia e efetividade no atendimento
Módulo 3 princípios éticos e legais: curso atendimento ao cidadão
Este documento trata de princípios éticos, direitos do cidadão e deveres do servidor público, a importância da imagem do servidor público, o papel do servidor na construção, preservação e renovação …
Inovação no setor público: uma reflexão a partir das experiências premiadas no concurso inovação na gestão pública federal
A Escola Nacional de Administração Pública (Enap) lança a edição nº 38 dos Cadernos Enap, intitulada “Inovação no setor público: uma reflexão a partir das experiências premiadas no Concurso Inovação …
Servidores públicos federais: gênero - 2014
A série Enap Estudos tem o objetivo de divulgar dados sistematizados sobre o Serviço Público Federal. Dessa forma, as pesquisas contribuem para a consolidação do direito constitucional de acesso à …
Programa Eurosocial II: plan anual de acción 2014
O presente Plano Anual de Ação (PAA 2014) inscreve-se em clara continuidade com os precedentes exercícios programáticos do programa EUROsocial II. No entanto, na medida que se passou o equador …
Carta de Serviços da Enap
A Carta de Serviços é um documento elaborado pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) para informar à sociedade quais são os serviços prestados pela instituição, bem como a forma …
Plano Anual de Capacitação Enap (PACE)
O Plano Anual de Capacitação 2014 tem como desafio capacitar os servidores para a execução dos objetivos que integram o Planejamento Estratégico da Enap, observando as necessidades apontadas no relatório …
Estudos em gestão de pessoas no serviço público
O Caderno reúne cinco artigos sobre temas centrais no atual contexto da gestão de pessoas, abordando técnicas de análise da força de trabalho, de gestão de políticas de capacitação e …
Avaliação de impacto do Programa de Fortalecimento e Melhoria da Qualidade dos Hospitais do SUS/ Minas Gerais (Pro-Hosp)
Este estudo avaliou o impacto do Programa de Fortalecimento e Melhoria da Qualidade dos Hospitais do SUS-MG (Pro-Hosp). Para tanto, foi empregado o método diferenças-em-diferenças, que permite avaliar o impacto …
Educação do campo no Estado de São Paulo: análise do nível de ruralidade das escolas no desempenho escolar
Este estudio tiene como objetivo analizar la influencia de la localización de la escuela y el origen de los estudiantes (rural y urbana) en relación con la tasa de deserción …
