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12979 Resultados em todo o ENAP.GOV.BR
Técnicas de Resolução de Conflitos Aplicadas aos Contextos das Ouvidorias Públicas
O processo de facilitação envolve a aplicação de um conjunto de técnicas, que podem ser mais ou menos adequadas a cada caso concreto. Cabe ao facilitador, em última instância, analisar …
Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias
O curso Resolução de Conflitos Aplicada ao Contexto das Ouvidorias foi desenvolvido pela Enap, em parceria com a Ouvidoria Geral de União (OGU) para integrar o programa de Certificação em …
Elaboração do Plano de Dados Abertos (PDA)
Apresenta o processo sistêmico de um PDA juntamente com sua estrutura. Além disso, o módulo apresenta exemplos e históricos de PDAs já publicados.
Conceitos de Dados Abertos
O módulo apresenta o conceito de Planos de Dados Abertos, o processo sistêmico de um PDA, sua estrutura e alguns exemplos e histórias de PDAs publicados.
Prática de elaboração e execução do PDA
O módulo apresenta uma introdução a respeito das práticas de elação e execução do PDA, as dinâmicas de elação e a forma de publicação dos dados abertos.
Elaboração de Plano de Dados Abertos
O curso Elaboração de Plano de Dados Abertos foi desenvolvido pela Escola Nacional de Administração Pública (Enap) em conjunto com a Secretaria de Tecnologia da Informação (STI) do Ministério do …
Módulo 3: a utilização de ferramentas gerenciais e tecnológicas nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
O módulo apresenta algumas ferramentas gerenciais que visam elaborar o planejamento, destacando o diagnóstico inicial os indicadores e metas, também apresenta o plano de trabalho e fluxo de atendimento encarando …
Módulo 2: atendimento ao cidadão nas ouvidorias públicas (curso gestão em ouvidoria)
Este módulo apresenta os elementos para um atendimento de qualidade e o fluxo de atendimento ao cidadão nas ouvidorias Pública. A importância do atendimento nas ouvidorias, o fluxo de atendimento …
Módulo 1: fundamentos e atuação da ouvidoria pública (curso gestão em ouvidoria)
A Ouvidoria Pública deve atuar no processo de interlocução entre o cidadão e a Administração Pública, de modo que as manifestações decorrentes do exercício da cidadania provoquem a melhoria dos …
L’inclusion productive urbaine au moyen du microcrédit : le cas du programme « CrediAmigo »
Le cinquèime numéro de la série des études de cas du WWP porte sur une expérience qui a influencé l’ensemble du marché brésilien actuel du microcrédit : le programme CrediAmigo, …
